Comprendre les situations de vulnérabilité
Identifier les facteurs personnels pouvant impacter la situation professionnelle
Distinguer une difficulté sociale d’un conflit professionnel
Repérer les situations nécessitant une vigilance particulière : isolement, détresse, violence
Évaluer les effets possibles sur le collectif de travail
Analyser les risques de désengagement, d’absentéisme ou de rupture professionnelle
Accueillir la parole avec discernement
Créer un espace d’échange sécurisé et respectueux
Utiliser les techniques d’écoute active et de reformulation
Poser un cadre clair et définir les limites du rôle RH ou managérial
Éviter les promesses irréalistes ou les engagements inadaptés
Maintenir une posture stable face aux émotions exprimées
Construire un accompagnement adapté
Identifier les leviers internes mobilisables au sein de l’organisation
Proposer une orientation vers le service social du travail lorsque la situation le nécessite
Expliquer le cadre confidentiel de cet accompagnement
Coordonner si nécessaire avec le manager dans le respect du secret professionnel
Planifier un point de suivi avec le salarié
Prévenir l’épuisement des acteurs RH et managériaux
Identifier ses propres signaux d’alerte face aux situations complexes
Mettre en place des temps de recul ou de débrief
Partager les situations difficiles avec les acteurs internes compétents
S’appuyer sur le service social du travail comme relais technique et soutien durable
Maintenir une juste distance professionnelle
Méthodes pédagogiques & Modalités d'évaluation
Méthodes pédagogiques
- Recueil des besoins en amont de la formation
- Méthodes actives et participatives
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
Modalités d’évaluation
- Evaluation des compétences en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes : Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle
- Enquête de satisfaction de chaque stagiaire, complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session