Repérer les indicateurs de fragilité sociale
Identifier les signaux verbaux : discours flou, minimisation des difficultés, incohérences
Observer les signaux non verbaux : fatigue marquée, évitement, agitation
Distinguer une difficulté ponctuelle d’une situation de vulnérabilité installée
Relier certaines situations professionnelles (baisse de performance, désengagement) à des facteurs extraprofessionnels
Cartographier les principales fragilités rencontrées : financières, familiales, administratives ou de santé
Adopter une posture d’écoute cadrée
Poser un cadre clair dès l’ouverture de l’entretien
Utiliser la reformulation pour valider la compréhension de la situation
Questionner sans intrusion dans la vie privée
Maintenir une neutralité bienveillante et professionnelle
Éviter la posture de sauveur ou de conseiller personnel
Clarifier son rôle et mobiliser les relais internes
Définir les limites du rôle et de l’intervention RH
Présenter le service social du travail comme ressource confidentielle
Expliquer les modalités de saisine : volontariat du salarié et respect de la confidentialité
Organiser un relais vers les professionnels compétents sans rupture de confiance
Comprendre les principes de secret professionnel propres au service social
Formaliser un plan d’action sécurisé
Rédiger une synthèse factuelle de l’entretien
Définir des actions concrètes à court terme
Planifier un point de suivi avec le salarié
Coordonner si nécessaire avec le manager et le service social du travail
Assurer la traçabilité des actions sans exposer d’informations sensibles
Méthodes pédagogiques & Modalités d'évaluation
Méthodes pédagogiques
- Recueil des besoins en amont de la formation
- Méthodes actives et participatives
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
Modalités d’évaluation
- Evaluation des compétences en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes : Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle
- Enquête de satisfaction de chaque stagiaire, complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session