Préparer un entretien sensible avec méthode
Clarifier l’objectif réel de l’entretien et le cadre de l’échange
Identifier les enjeux juridiques et relationnels de la situation
Analyser le contexte organisationnel et les tensions éventuelles
Anticiper les réactions possibles du collaborateur
Repérer les relais internes mobilisables : service social du travail, médecine du travail, acteurs RH
Structurer l’échange avec maîtrise
Organiser les différentes phases de l’entretien : ouverture, exploration, clarification, conclusion
Poser des règles de fonctionnement claires dès le début de l’échange
Reformuler les faits de manière objective et sans jugement
Maintenir le fil de l’entretien malgré les digressions ou les tensions
Conclure sur des engagements et des actions précises
Réguler les réactions émotionnelles
Identifier les mécanismes d’agressivité, de défense ou de repli
Accueillir les émotions fortes (colère, pleurs, frustration) sans perdre le cadre professionnel
Utiliser des techniques de désescalade verbale
Recadrer la situation lorsque cela est nécessaire
Maintenir une posture stable, contenante et professionnelle
Sécuriser les suites de l’entretien
Formaliser un compte rendu factuel et structuré
Définir les étapes de suivi et les actions à mettre en œuvre
Proposer l’intervention du service social du travail en cas de difficultés personnelles impactant le travail
Garantir la confidentialité des relais mobilisés
Assurer la cohérence entre la décision RH et les dispositifs d’accompagnement
Méthodes pédagogiques & Modalités d'évaluation
Méthodes pédagogiques
- Recueil des besoins en amont de la formation
- Méthodes actives et participatives
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
Modalités d’évaluation
- Evaluation des compétences en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes : Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle
- Enquête de satisfaction de chaque stagiaire, complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session