Comprendre les incivilités au travail
Les différentes formes d’incivilités : verbales, relationnelles ou comportementales
Différencier incivilités, conflits et situations de harcèlement
Les mécanismes d’escalade des tensions au travail
Impacts sur les individus, les collectifs et le climat de travail
Repérer les situations à risque
Changements d’ambiance ou tensions récurrentes dans une équipe
Manifestations d’irrespect ou comportements déstabilisants
Effets sur l’engagement, la coopération et la santé des salariés
Identifier les situations nécessitant une régulation rapide
Adopter une posture professionnelle face à une incivilité
Maintenir un cadre professionnel clair et respectueux
Développer une communication assertive
Recadrer un comportement sans aggraver la situation
Préserver le climat de confiance au sein de l’équipe
Mobiliser les acteurs internes
Rôle du manager dans la régulation quotidienne du collectif
Intervention des RH dans la gestion des alertes et du cadre disciplinaire
Apport de la médiation pour rétablir le dialogue
Rôle du service social du travail : prise en compte des impacts personnels (stress, isolement, fragilisation), soutien des salariés concernés et repérage des facteurs extérieurs pouvant aggraver les tensions
Mettre en pratique
Analyse de situations d’incivilités internes ou externes
Repérage des leviers d’action adaptés
Simulation d’entretien à la suite d’un incident
Méthodes pédagogiques & Modalités d'évaluation
Méthodes pédagogiques
- Recueil des besoins en amont de la formation
- Méthodes actives et participatives
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
Modalités d’évaluation
- Evaluation des compétences en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes : Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle
- Enquête de satisfaction de chaque stagiaire, complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session