Comprendre les dynamiques conflictuelles
Les différentes formes de conflits : valeurs, méthodes de travail, relations interpersonnelles
Les facteurs organisationnels pouvant alimenter les tensions : charge de travail, communication, manque de clarté des rôles
Les mécanismes d’escalade du conflit
Impacts sur les individus, le collectif et la performance de l’organisation
Repérer les signaux précurseurs
Tensions récurrentes, critiques ou évitements entre collègues
Conflits d’ego ou difficultés de coopération
Baisse de performance ou démotivation au sein de l’équipe
Rumeurs, plaintes indirectes ou climat de travail détérioré
Adopter une posture de régulation
Conduire un entretien individuel ou collectif pour clarifier la situation
Développer une posture de neutralité et d’écoute active
Utiliser la reformulation pour favoriser la compréhension mutuelle
Installer un cadre de communication sécurisant pour permettre le dialogue
Comprendre le processus de médiation
Rôle et posture du médiateur
Les différentes étapes d’une médiation professionnelle
Conditions nécessaires à la réussite d’une médiation
Apports de la médiation pour restaurer la coopération
Mobiliser les acteurs d’accompagnement
Rôle des managers et des RH dans la gestion des conflits
Contribution du CSE dans la prévention des tensions collectives
Apport du service social du travail : repérage des impacts personnels liés au conflit, soutien des salariés fragilisés et contribution à la compréhension globale de la situation
Orientation vers des ressources adaptées en cas d’impacts familiaux, financiers ou de santé
Méthodes pédagogiques & Modalités d'évaluation
Méthodes pédagogiques
- Recueil des besoins en amont de la formation
- Méthodes actives et participatives
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
Modalités d’évaluation
- Evaluation des compétences en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes : Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle
- Enquête de satisfaction de chaque stagiaire, complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session